Banner

Reed Business

Reed Business heeft in haar doelstellingen geformuleerd een sterke online groei te willen realiseren. Een resultante hiervan is de webshop Boox.nl. Voor deze webshop was ik verantwoordelijk voor de E-CRM strategie. Evenals bij Postbank werden jaarlijks harde omzetdoelstellingen afgesproken. Deze omzetdoelstellingen heb ik gerealiseerd door:

  • Prospects omzetten naar klanten (aanwas)
  • Gemiddelde productafname per klant laten groeien (groei)
  • Het reactiveren van klanten (retentie)
  • Bouwen van e-mail/nieuwsbrief campagnes
  • Kennisdelen zowel intern als extern (Heineken, Sanoma etc.) door het geven van presentaties

Daarnaast heb ik ingericht:

  • De klantenservice
  • De financiĆ«le administratie (procedures)
  • Klantonderzoek